顧客調査の主なサブタイプ（分類）は以下の通りです：

1. 顧客の行動調査

   個人の心理および意思決定プロセスを調査します。

   購買動機：顧客の購買行動に最も影響を与える要因は何か（価格、品質、ブランド認知、または問題解決ニーズなど）。

   意思決定プロセス：顧客はどこから情報を得て、どのような基準で製品を選択しているのか。

   顧客ロイヤルティ（忠誠度）：再購入の可能性やブランドに対する態度。

   現在の課題・不満点：現在利用している製品やサービスにおける問題点や不足点。

   顧客満足度調査

   顧客満足度調査は、企業が自社のサービスや製品の品質を顧客の視点から把握し、改善するための重要な調査です。

   顧客満足度とは、顧客の体験に基づいて製品やサービスに対してどの程度満足しているかを示すものであり、再購入の意思や他者への推奨意向など、継続利用の度合いによって評価されます。

顧客満足度は、顧客体験およびロイヤルティに基づいています。

上記の指標を明確にするために、研究者は顧客に対して製品の利用体験に関する質問を以下のように分類し、アンケートを設計します。

製品の品質

顧客との距離（アクセスのしやすさ）

カスタマーサービス

企業のブランド・評判

価格

この調査により、以下の指標が明らかになります。

1. CSAT（Customer Satisfaction Score）― 顧客満足度スコア

CSATは、顧客が特定の製品またはサービスに対して、その時点でどの程度満足しているかを測定する指標です。

目的：
購入やサービス利用など特定の行動が、顧客の期待にどの程度応えているかを把握すること。

評価対象：
製品品質、スタッフの対応、サービス環境、配送スピードなど、その時点での体験に対する評価。

活用方法：
サービス提供過程での問題点の迅速な改善や、スタッフのパフォーマンス評価に活用されます。

2. NPS（Net Promoter Score）― 顧客ロイヤルティ指標

NPSは、顧客がそのブランドを他者にどの程度推奨するかを0〜10点で測定する、最も一般的な指標の一つです。

• 目的

  顧客がブランドにどの程度忠誠心（ロイヤルティ）を持っているか、また将来的な成長可能性を明確にします。

  評価項目

  推奨者（Promoters：9～10点）
  再購入を行い、他者にブランドを積極的に推奨する顧客。

  中立者（Passives：7～8点）
  満足はしているものの、競合他社へ移る可能性がある顧客。

  批判者（Detractors：0～6点）
  満足度が低く、ブランドの評判に悪影響を及ぼす可能性がある顧客。

  活用方法

  マーケティング戦略の策定、批判者からの不満の早期対応による離脱防止、ブランド価値向上のための改善活動に活用されます。

  3. CES（Customer Effort Score）― 顧客努力指数

  顧客が企業からサービスを受ける際や問題を解決する際に、どの程度の労力を要したかを測定する指標です。

  目的

  サービス利用プロセスがどれだけ簡単で分かりやすいかを評価します。

  評価項目

  ウェブサイトの使いやすさ、アプリの操作性、カスタマーサポートの対応などを通じて、問題解決のしやすさを評価します。

  活用方法

  サービスプロセスの簡素化、顧客の障害要因の排除、業務の自動化などに活用されます。

  調査結果の活用（ビジネス戦略）

  企業はこれらの調査結果を統合的に分析し、以下のような戦略的意思決定に活用します。

  顧客離脱防止：
  不満を持つ顧客を早期に特定し、特別な提案や対応により維持する。

  製品改善：
  配送の遅延やアプリの不具合など、具体的な不満点を特定し、技術・業務改善を行う。

  従業員評価：
  カスタマー対応スタッフのパフォーマンスを顧客評価に基づいて客観的に評価する。

  売上向上：
  ロイヤル顧客（Promoters）を活用し、口コミ紹介（リファラルマーケティング）を促進し、成長戦略に活かす。